Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Thuiswinkel.org wurden in Absprache mit dem Verbraucherverband im Rahmen der Koordinierungsgruppe für Selbstregulierung (CZ) des Sozial- und Wirtschaftsrates erstellt und treten am 1. Juni 2014 in Kraft.
Index:
Artikel 1 - Definitionen
Artikel 2 - Identität des Händlers
Artikel 3 - Anwendbarkeit
Artikel 4 - Das Angebot
Artikel 5 - Der Vertrag
Artikel 6 - Widerrufsrecht
Artikel 7 - Pflichten des Kunden im Falle eines Widerrufs
Artikel 8 - Ausübung des Widerrufsrechts durch den Kunden und die damit verbundenen Kosten
Artikel 9 - Pflichten des Unternehmers im Falle eines Widerrufs
Artikel 10 - Ausschluss des Widerrufsrechts
Artikel 11 - Der Preis
Artikel 12 - Vertragserfüllung und zusätzliche Garantie
Artikel 13 - Lieferung und Umsetzung
Artikel 14 - Dauerhafte Transaktionen: Dauer, Kündigung und Verlängerung
Artikel 15 - Zahlung
Artikel 16 - Beschwerdeverfahren
Artikel 17 - Streitigkeiten
Artikel 18 - Filialgarantie Thuiswinkel.org (Sicheres Einkaufen)
Artikel 19 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen
Artikel 20 - Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Artikel 1 - Definitionen
In diesen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Definitionen:
1. Ergänzender Vertrag: ein Vertrag, bei dem ein Verbraucher Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen im Rahmen eines Fernabsatzvertrags erwirbt und ein Händler oder ein Dritter diese Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen gemäß einer Vereinbarung zwischen diesem Dritten und dem Händler liefert;
2. Widerrufsfrist: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;
3. Verbraucher: eine natürliche Person, deren Handlungen nicht zu Zwecken erfolgen, die mit der Ausübung einer gewerblichen, beruflichen oder geschäftlichen Tätigkeit in Zusammenhang stehen;
4. Tag: Kalendertag;
5. Digitale Inhalte: Daten, die in digitaler Form erstellt und bereitgestellt werden;
6. Dauergeschäft: ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, wobei die Verpflichtung zur Lieferung und/oder Abnahme über einen bestimmten Zeitraum verteilt ist;
7. Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel – einschließlich E-Mails –, das es einem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass ihre künftige Nutzung oder Einsichtnahme für einen dem Zweck der Informationen angemessenen Zeitraum möglich ist und die unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen möglich ist;
8. Widerrufsrecht: die Möglichkeit für einen Verbraucher, innerhalb der Widerrufsfrist von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten;
9. Händler: Identität wie in Artikel 2 genannt. Ein Webshop, Unternehmen (juristische Person), das Verbrauchern Produkte, (Zugang zu) digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen aus der Ferne anbietet;
10. Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher im Rahmen eines für den Fernabsatz von Produkten, digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen organisierten Systems geschlossen wird, wobei bis einschließlich zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses ausschließlich oder teilweise eine oder mehrere Fernkommunikationstechniken verwendet werden;
11. Muster-Widerrufsformular: das europäische Muster-Widerrufsformular, das in Anhang I dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten ist. Der Händler ist nicht verpflichtet, Anhang I bereitzustellen, wenn der Verbraucher hinsichtlich seiner Bestellung kein Widerrufsrecht hat;
12. Fernkommunikationsmittel: Mittel, die für die Kommunikation über das Angebot des Unternehmers und den Abschluss eines Vertrags verwendet werden können, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig am selben Ort sein müssen.
Artikel 2 - Identität des Händlers
AB Technology BV (Name gemäß Satzung, ggf. Handelsname) Eingetragener Sitz: Boogstraat 3, 2014JG Haarlem; E-Mail: info@pranktast.com: Handelskammer 82069212 :
Artikel 3 - Anwendbarkeit
1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote eines Unternehmers und für alle Fernabsatzverträge, die zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher abgeschlossen werden.
2. Indem Sie unsere Website besuchen und/oder etwas von uns kaufen, nehmen Sie unseren „Service“ in Anspruch und erklären sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden, einschließlich zusätzlicher Bedingungen und Richtlinien, auf die hierin verwiesen wird und/oder die per Hyperlink verfügbar sind. Bitte lesen Sie diese Nutzungsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie auf unsere Website zugreifen oder sie nutzen. Indem Sie auf einen Teil der Website zugreifen oder diese nutzen, erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden. Wenn Sie nicht mit allen Bedingungen dieser Vereinbarung einverstanden sind, dürfen Sie nicht auf die Website zugreifen oder die Dienste nutzen.
3. Vor Abschluss eines Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht möglich, teilt der Unternehmer vor Abschluss des Fernabsatzvertrags mit, auf welche Weise die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in den Geschäftsräumen des Unternehmers zur Einsichtnahme bereitliegen und dass sie dem Verbraucher auf Anfrage schnellstmöglich und kostenlos zugesandt werden.
4. Wird der Fernabsatzvertrag auf elektronischem Wege geschlossen, so wird dem Verbraucher abweichend vom vorstehenden Absatz vor Abschluss des Fernabsatzvertrags der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf elektronischem Wege so zur Verfügung gestellt, dass der Verbraucher ihn problemlos auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies nach billigem Ermessen nicht möglich, so teilt der Unternehmer vor Abschluss des Fernabsatzvertrags mit, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf Anfrage kostenlos elektronisch oder auf andere Weise zugesandt werden.
5. In Fällen, in denen zusätzlich zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen spezifische produkt- oder dienstleistungsbezogene Bedingungen gelten, gelten die Absätze 2 und 3 entsprechend und kann sich der Verbraucher im Falle widersprüchlicher Allgemeiner Geschäftsbedingungen stets auf die anwendbare Bedingung berufen, die für ihn am günstigsten ist.
Artikel 4 - Das Angebot
1. Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies im Angebot ausdrücklich erwähnt.
2. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher eine angemessene Beurteilung des Angebots zu ermöglichen. Verwendet der Unternehmer Abbildungen, stellen diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen dar.
3. Jedes Angebot enthält Informationen, die dem Verbraucher klar machen, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.
4. Bei Vorliegen eines Vertrags ist der Unternehmer nicht an offensichtliche Irrtümer oder echte und redliche Preisirrtümer gebunden, die einem Verbraucher auffallen hätten müssen.
5. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen einzuschränken oder zu verbieten, die nach unserem alleinigen Ermessen von Händlern, Wiederverkäufern oder Distributoren aufgegeben zu werden scheinen.
Artikel 5 - Der Vertrag
1. Der Kunde legt die ausgewählten Produkte in den Warenkorb. Vor verbindlicher Abgabe der Bestellung kann der Kunde die eingegebenen Daten und Produkte im Bestellvorgang jederzeit ändern.
2. Eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Produkte/Dienstleistungen durch den Kunden erfolgt durch Anklicken des hierfür vorgesehenen Buttons.
3. Vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4 kommt der Vertrag in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die damit verbundenen Bedingungen erfüllt sind.
4. Hat der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Wege angenommen, bestätigt der Unternehmer den Eingang der Angebotsannahme unverzüglich auf elektronischem Wege. Solange diese Annahme nicht vom Unternehmer bestätigt wurde, kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten.
5. Wird der Vertrag elektronisch abgeschlossen, ergreift der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Bietet der Verbraucher die Möglichkeit, elektronisch zu bezahlen, ergreift der Unternehmer entsprechende Sicherheitsmaßnahmen.
6. Der Unternehmer kann sich – im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen – über die Zahlungsfähigkeit des Verbrauchers sowie über Tatsachen und Faktoren informieren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtig sind. Ergibt sich für den Unternehmer aufgrund dieser Untersuchung ein triftiger Grund, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder einen Antrag unter Angabe von Gründen abzulehnen oder die Ausführung an besondere Bedingungen zu knüpfen.
7. Der Unternehmer teilt dem Verbraucher spätestens bei der Lieferung eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines digitalen Inhalts die folgenden Informationen schriftlich oder in einer Weise mit, dass der Verbraucher sie auf einem zugänglichen dauerhaften Datenträger speichern kann:
a. die Geschäftsadresse des Gewerbetreibenden, bei der der Verbraucher Beschwerden einreichen kann;
b. die Bedingungen, unter denen der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann, und die Art und Weise, wie dies erfolgen kann, oder eine klare Erklärung über den Ausschluss des Widerrufsrechts;
c. Informationen zu Garantien und bestehendem Kundendienst;
d. den Preis des Produkts, der Dienstleistung oder des digitalen Inhalts einschließlich aller Steuern; die Lieferkosten, sofern zutreffend, sowie die Zahlungs-, Liefer- oder Abwicklungsmethode des Fernabsatzvertrags;
e. die Voraussetzungen für die Kündigung des Vertrags, wenn die Laufzeit des Vertrags ein Jahr überschreitet oder der Vertrag unbefristet ist;
f. wenn dem Verbraucher ein Widerrufsrecht zusteht, das Muster-Widerrufsformular.
8. Bei einem Vertrag mit längerer Laufzeit gilt die Bestimmung im vorherigen Absatz nur für die erste Lieferung.
Artikel 6 - Widerrufsrecht
Bei Lieferung der Produkte:
1. Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb einer Frist von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach den Gründen für den Widerruf fragen, der Verbraucher ist jedoch nicht verpflichtet, diese Gründe anzugeben.
2. Die in Absatz 1 genannte Frist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem das Produkt vom Verbraucher oder einem vom Verbraucher benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist, empfangen wurde, oder:
a. wenn der Verbraucher mehrere Produkte bestellt hat: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm beauftragter Dritter
vom Verbraucher benannt, das letzte Produkt erhalten hat. Der Händler kann eine einheitliche Bestellung mehrerer Produkte mit unterschiedlichen Lieferterminen ablehnen, sofern er den Verbraucher vor dem Bestellvorgang deutlich darüber informiert hat.
b. wenn die Lieferung eines Produkts aus mehreren Teillieferungen oder Teilen besteht: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter die letzte Teillieferung oder den letzten Teil erhalten hat;
c. bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Produkten über einen festgelegten Zeitraum hinweg: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das letzte Produkt erhalten hat.
Bei der Bereitstellung von Diensten und digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Datenträger bereitgestellt werden:
3. Der Verbraucher hat das Recht, einen Vertrag über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, innerhalb einer Frist von mindestens vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach den Gründen für den Widerruf fragen, der Verbraucher ist jedoch nicht verpflichtet, diese Gründe anzugeben.
4. Die in Abs. 3 genannte Frist beginnt am Tag nach Vertragsschluss.
Verlängerte Widerrufsfrist für Produkte, Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn der Verbraucher nicht über sein Widerrufsrecht belehrt wurde:
5. Hat der Unternehmer dem Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht nicht erteilt oder wurde ihm das Musterformular nicht zur Verfügung gestellt, endet die Widerrufsfrist zwölf Monate nach dem Ende der ursprünglich festgelegten Widerrufsfrist gemäß den vorhergehenden Absätzen dieses Artikels.
6. Hat der Unternehmer dem Verbraucher die im vorstehenden Absatz genannten Informationen innerhalb von zwölf Monaten nach Beginn der ursprünglichen Widerrufsfrist bereitgestellt, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher diese Informationen erhalten hat.
Artikel 7 - Pflichten des Verbrauchers während der Widerrufsfrist
1. Während der Widerrufsfrist ist der Verbraucher verpflichtet, das Produkt und seine Verpackung sorgfältig zu behandeln. Er darf das Produkt nur insoweit auspacken oder benutzen, als dies zur Beurteilung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist. Der Verbraucher darf das Produkt nur so handhaben und prüfen, wie er es in einem Geschäft tun würde.
2. Der Verbraucher haftet nur für die Wertminderung des Produkts, die auf einen von Absatz 1 abweichenden Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist.
3. Der Verbraucher haftet nicht für die Wertminderung des Produkts, wenn der Unternehmer ihm vor Vertragsabschluss nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht erteilt hat.
Artikel 8 - Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und die damit verbundenen Kosten
1. Der Verbraucher, der von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss dies dem Unternehmer innerhalb der Widerrufsfrist mittels des Muster-Widerrufsformulars oder auf andere eindeutige Weise mitteilen.
2. Der Verbraucher hat das Produkt so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach der in Absatz 1 genannten Mitteilung, zurückzusenden oder dem Unternehmer (einem Vertreter) zu übergeben. Dies ist nicht erforderlich, wenn der Unternehmer angeboten hat, das Produkt selbst abzuholen. Die Rückgabefrist ist gewahrt, wenn der Verbraucher das Produkt vor Ablauf der Widerrufsfrist zurücksendet.
3. Der Verbraucher sendet das Produkt mit sämtlichem relevanten Zubehör zurück, wenn möglich im Originalzustand und in der Originalverpackung und gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Händlers.
4. Das Risiko und die Beweislast für die ordnungsgemäße und fristgerechte Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher. Bei Versand von Artikeln sollte der Verbraucher einen nachverfolgbaren Versandservice oder eine Transportversicherung in Betracht ziehen. Der Händler übernimmt keine Garantie für den Erhalt der zurückgesendeten Artikel.
5. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Hat der Unternehmer nicht erklärt, dass der Verbraucher diese Kosten zu tragen hat, oder erklärt er sich bereit, diese Kosten selbst zu tragen, so hat der Verbraucher die Kosten der Rücksendung nicht zu tragen.
6. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die vollständige oder teilweise Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, wenn:
a. er vor der Lieferung nicht ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird;
b. er nicht anerkannt hat, dass er mit der Abgabe seiner Zustimmung sein Widerrufsrecht verloren hat; oder
c. der Unternehmer es versäumt hat, diese Erklärung des Verbrauchers zu bestätigen.
7. Wenn ein Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, werden alle Nebenverträge rechtsgültig aufgelöst.
Artikel 9 - Pflichten des Unternehmers im Falle eines Widerrufs
1. Ermöglicht der Unternehmer dem Verbraucher, seinen Widerruf auf elektronischem Wege zu erklären, so übermittelt er ihm unverzüglich nach Erhalt einer solchen Erklärung eine Empfangsbestätigung.
2. Der Unternehmer erstattet dem Verbraucher unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher den Widerruf erklärt hat, alle Zahlungen, einschließlich etwaiger vom Unternehmer für das zurückgesandte Produkt berechneter Lieferkosten, zurück. Sofern der Unternehmer nicht angeboten hat, das Produkt selbst abzuholen, kann er die Rückzahlung aufschieben, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
3. Für die Rückerstattung verwendet der Händler dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher ursprünglich verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Rückerstattung ist für den Verbraucher kostenlos.
4. Hat der Verbraucher eine teurere Versandart anstelle der günstigsten Standardlieferung gewählt, ist der Unternehmer nicht verpflichtet, die Mehrkosten der teureren Versandart zu erstatten.
Artikel 10 - Ausschluss des Widerrufsrechts
Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht für die folgenden Produkte und Dienstleistungen ausschließen, jedoch nur, wenn der Unternehmer dies bei der Abgabe des Angebots oder zumindest rechtzeitig vor Vertragsschluss deutlich erklärt hat:
1. Produkte oder Dienstleistungen, deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können;
2. Verträge, die im Rahmen einer öffentlichen Versteigerung geschlossen werden. Eine öffentliche Versteigerung ist eine Verkaufsmethode, bei der ein Händler unter Anleitung eines Auktionators Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen in einer Auktion anbietet und der erfolgreiche Käufer verpflichtet ist, die Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen abzunehmen;
3. Dienstleistungsverträge, nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, jedoch nur, wenn:
a. die Ausführung mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat; und
b. der Verbraucher erklärt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Unternehmer den Vertrag vollständig erfüllt hat;
4. Pauschalreisen, Pauschalurlaube und Pauschalrundreisen im Sinne der EU-Richtlinie 2015/2302 sowie Verträge über die Personenbeförderung;
5. Dienstleistungsverträge über die Bereitstellung von Unterkünften, wenn im Vertrag bereits ein bestimmter Termin oder Zeitraum für die Erbringung vorgesehen ist und die nicht der Beherbergung, der Beförderung von Waren, der Autovermietung oder der Verpflegung dienen;
6. Verträge über Freizeitbetätigungen, wenn im Vertrag bereits ein bestimmter Termin oder Zeitraum für die Durchführung vorgesehen ist;
7. Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden, die nicht vorgefertigt sind und auf der Grundlage einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden oder die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;
8. Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
9. Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
10. Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit unwiederbringlich mit anderen Produkten vermischt wurden;
11. Alkoholische Getränke, deren Preis bei Vertragsabschluss vereinbart wurde, deren Lieferung aber erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren aktueller Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
12. Versiegelte Audio-/Videoaufzeichnungen und Computergeräte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
13. Die Lieferung digitaler Inhalte auf anderen als materiellen Datenträgern, jedoch nur, wenn:
a. die Lieferung mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und
b. der Verbraucher erklärt hat, dass er hierdurch sein Widerrufsrecht verliert.
Artikel 11 - Der Preis
1. Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, mit Ausnahme von Preisänderungen der Mehrwertsteuersätze.
2. Abweichend vom vorstehenden Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen zu variablen Preisen anbieten, wenn diese Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat. Das Angebot muss auf diese Schwankungsbreite und die Tatsache hinweisen, dass es sich bei den genannten Preisen um Richtpreise handelt.
3. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen beruhen.
4. Preiserhöhungen später als 3 Monate nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:
a) sie sich aus gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen ergeben; oder
b. Der Verbraucher ist berechtigt, den Vertrag zu dem Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung wirksam wird.
5. Die in den Angeboten für Produkte oder Dienstleistungen angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
6. Abhängig vom Bestellwert, der gewählten Lieferoption oder -adresse können zusätzlich Versandkosten anfallen. Diese zusätzlichen Kosten werden während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt und sind in den Gesamtkosten enthalten.
7. Je nach Land des Verbrauchers können zusätzlich zu den Versandkosten Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren anfallen, die lediglich die Transportkosten des Produkts decken.
Artikel 12 - Vertragserfüllung und zusätzliche Garantie
1. Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Zuverlässigkeit und/oder Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Sofern vereinbart, garantiert der Unternehmer auch, dass das Produkt für einen anderen als den normalen Verwendungszweck geeignet ist.
2. Eine vom Händler, Hersteller oder Importeur angebotene zusätzliche Garantieregelung berührt niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die ein Verbraucher aufgrund des Vertrags gegenüber dem Händler geltend machen kann, wenn der Händler seinen Teil des Vertrags nicht erfüllt hat.
3. Unter einer zusätzlichen Garantie versteht man jede Verpflichtung eines Händlers, seines Lieferanten, Importeurs oder Herstellers, die einem Verbraucher für den Fall, dass er seinen Teil des Vertrags nicht erfüllt, über die gesetzlich vorgesehenen Rechte oder Ansprüche hinaus gewährt.
Artikel 13 - Lieferung und Umsetzung
1. Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Produktbestellungen sowie bei der Beurteilung von Anfragen zur Erbringung von Dienstleistungen die größtmögliche Sorgfalt walten lassen.
2. Als Lieferort gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmen bekannt gibt.
3. Ist eine Lieferung an den Verbraucher nicht möglich, weil die gelieferte Ware nicht durch die Haustür, Haustür oder den Treppenaufgang des Verbrauchers passt oder weil der Verbraucher nicht am von ihm angegebenen Lieferort angetroffen wird, obwohl der Lieferzeitpunkt dem Verbraucher mit angemessener Frist angekündigt wurde, trägt der Verbraucher die Kosten für die erfolglose Anlieferung.
4. Die Lieferung erfolgt zu den in den Lieferbedingungen festgelegten und in diese Bedingungen einbezogenen Bedingungen.
5. Unter Berücksichtigung der Bestimmungen in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird das Unternehmen angenommene Bestellungen schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ausführen, sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde. Verzögert sich die Lieferung oder kann die Lieferung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach der Bestellung darüber informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenlos aufzulösen und Anspruch auf Schadensersatz.
6. Nach einer Auflösung gemäß dem vorstehenden Absatz erstattet der Unternehmer dem Verbraucher unverzüglich den von ihm gezahlten Betrag.
7. Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, liegt die Gefahr der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder einen zuvor vom Verbraucher benannten und dem Unternehmer bekannt gegebenen Vertreter beim Unternehmer.
Artikel 14 - Dauerhafte Transaktionen: Dauer, Kündigung und Verlängerung
Beendigung
1. Der Verbraucher hat das Recht, einen unbefristeten Vertrag, der über die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen abgeschlossen wurde, jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat zu kündigen.
2. Der Verbraucher hat jederzeit das Recht, einen befristeten Vertrag, der sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder die regelmäßige Erbringung von Dienstleistungen bezieht, zum Ende der festen Laufzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat zu kündigen.
3. In Bezug auf Verträge im Sinne der ersten beiden Absätze kann der Verbraucher:
- jederzeit kündigen und nicht auf die Kündigung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder während eines bestimmten Zeitraums beschränkt sein;
- sie in derselben Weise zu kündigen, in der sie abgeschlossen wurden;
- Sie können diese stets mit der gleichen Kündigungsfrist kündigen, die auch für den Unternehmer gilt.
Verlängerung
4. Ein befristeter Vertrag, der für die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen abgeschlossen wurde, darf nicht stillschweigend für einen bestimmten Zeitraum verlängert oder erneuert werden.
5. Abweichend von den Bestimmungen des vorstehenden Absatzes kann ein befristeter Vertrag, der über die regelmäßige Lieferung von Tages- oder Wochenzeitungen oder Zeitschriften abgeschlossen wurde, stillschweigend um eine feste Laufzeit von höchstens drei Monaten verlängert werden, wenn es dem Verbraucher freisteht, diesen verlängerten Vertrag zum Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat zu kündigen.
6. Ein befristeter Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Produkten oder die regelmäßige Erbringung von Dienstleistungen zum Gegenstand hat, darf nur dann stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit das Recht hat, den Vertrag mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat bzw. bei einem Vertrag über die regelmäßige, jedoch weniger als einmal monatliche Lieferung von Tages- oder Wochenzeitungen oder Zeitschriften mit einer Kündigungsfrist von höchstens drei Monaten zu kündigen.
7. Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Tages- oder Wochenzeitungen und Zeitschriften zum Kennenlernen (Probeabonnement bzw. Kennenlernabonnement) verlängert sich nicht stillschweigend und endet automatisch mit Ablauf der Probezeit bzw. des Kennenlernzeitraums.
Dauer
8. Wenn die Laufzeit eines Vertrags mehr als ein Jahr beträgt, hat der Verbraucher nach Ablauf eines Jahres jederzeit das Recht, den Vertrag mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat zu kündigen, es sei denn, eine vorzeitige Kündigung des Vertrags ist aus Gründen der Angemessenheit und Billigkeit unzumutbar.
Artikel 15 - Zahlung
1. Die zur Verfügung stehenden Zahlungsarten werden auf der Website des Händlers oder in der jeweiligen Artikelbeschreibung, spätestens jedoch im abschließenden Bestellvorgang an der Kasse angezeigt. Sofern nicht anders angegeben, sind die Zahlungsansprüche aus dem Vertrag sofort zur Zahlung fällig.
2. Sofern im Vertrag oder in den ergänzenden Bedingungen nichts anderes bestimmt ist, sind die vom Verbraucher zu zahlenden Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Widerrufsfrist oder, falls keine Widerrufsfrist besteht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss zu zahlen. Bei Verträgen über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese 14-tägige Frist am Tag nach Erhalt der Vertragsbestätigung durch den Verbraucher.
3. Der Verbraucher ist verpflichtet, dem Unternehmer etwaige Ungenauigkeiten in den von ihm übermittelten oder angegebenen Zahlungsdaten unverzüglich mitzuteilen.
4. Kommt der Verbraucher seiner/n Zahlungsverpflichtung(en) nicht fristgerecht nach, so hat der Verbraucher, nachdem der Unternehmer ihn über den Zahlungsverzug informiert hat, eine Frist von 14 Tagen, um seiner Zahlungsverpflichtung nachzukommen. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb dieser 14-tägigen Frist, sind die gesetzlichen Zinsen auf den geschuldeten Betrag zu zahlen und der Unternehmer ist berechtigt, ihm die ihm entstandenen angemessenen außergerichtlichen Inkassokosten in Rechnung zu stellen. Diese Inkassokosten betragen maximal: 15 % des offenen Betrags bis zu 2.500 €, 10 % auf die nächsten 2.500 € und 5 % auf die nächsten 5.000 €, mindestens jedoch 40 €. Der Unternehmer kann zu Gunsten des Verbrauchers von diesen Beträgen und Prozentsätzen abweichen.
Artikel 16 - Beschwerdeverfahren
1. Der Händler stellt auf seiner Website ein ausreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren zur Verfügung und wird eine Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren bearbeiten.
2. Der Verbraucher hat etwaige Mängel bei der Vertragserfüllung unverzüglich, vollständig und klar beschrieben dem Unternehmer mitzuteilen.
3. Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Eingangsdatum beantwortet. Ist eine Beschwerde voraussichtlich länger zu bearbeiten, antwortet der Unternehmer innerhalb von 14 Tagen, bestätigt den Eingang und gibt an, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.
4. Der Verbraucher sollte dem Händler eine Frist von mindestens vier Wochen einräumen, um die Beschwerde in gegenseitigem Einvernehmen zu lösen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Beschwerde zu einem Streitfall, der dem Streitbeilegungssystem unterliegt.
Artikel 17 - Streitigkeiten
1. Verträge zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher, auf die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen anwendbar sind, unterliegen niederländischem Recht. Da der Unternehmer seine Geschäftstätigkeit auf andere Länder der EU konzentriert, in denen der Verbraucher seinen Wohnsitz hat, kann sich der Verbraucher stets auf das in seinem Land geltende Verbraucherrecht berufen.
2. Der Thuiswinkel (Homeshopping) Disputes Committee ist ein Anbieter alternativer Streitbeilegung, dem der Händler beitritt. Der Homeshopping Disputes Committee ist vom niederländischen Ministerium für Justiz und Sicherheit zugelassen, um Streitbeilegungsdienste anzubieten und Ihre Beschwerde gemäß der Verordnung über alternative Streitbeilegung (ADR) für Verbraucherstreitigkeiten (Zuständige Behörden und Informationen) von 2015 in der EU unabhängig zu prüfen.
3. Beschwerden können (in Englisch) beim Homeshopping Disputes Committee auf folgende Weise eingereicht werden:
Online: www.sgc.nl/en
Schriftlich per Post: The Homeshopping Disputes Committee, Postfach 90600, 2509 LP in Den Haag
4. Der Streitbeilegungsausschuss wird sich nur dann mit einem Streitfall befassen, wenn der Verbraucher seine Beschwerde zunächst unverzüglich dem Händler vorlegt.
5. Wenn die Beschwerde nicht zu einer Lösung führt, sollte der Streitfall spätestens 12 Monate, nachdem der Verbraucher die Beschwerde beim Händler eingereicht hat, dem Streitbeilegungsausschuss vorgelegt werden.
6. Möchte ein Verbraucher eine Streitigkeit vor den Streitschlichtungsausschuss bringen, ist der Unternehmer an diese Entscheidung gebunden. Vorzugsweise informiert der Verbraucher den Unternehmer vorher darüber.
7. Möchte der Unternehmer eine Streitigkeit vor die Streitschlichtungsstelle bringen, muss der Verbraucher auf schriftliche Anfrage des Unternehmers mitteilen, ob er mit dem Vertrag einverstanden ist oder die Streitigkeit vor dem zuständigen Gericht klären lassen möchte. Teilt der Verbraucher dem Unternehmer seine Entscheidung nicht innerhalb von fünf Wochen mit, ist der Unternehmer berechtigt, die Streitigkeit vor dem zuständigen Gericht zu klären.
8. Die Entscheidungen des Schlichtungsausschusses unterliegen den in der Geschäftsordnung des Schlichtungsausschusses festgelegten Bedingungen. Die Entscheidungen des Schlichtungsausschusses haben den Charakter einer verbindlichen Empfehlung.
9. Der Streitbeilegungsausschuss wird sich nicht mit einem Streitfall befassen oder seine Tätigkeit beenden, wenn dem Händler ein Zahlungsaufschub gewährt wurde, er Konkurs angemeldet hat oder seine Geschäftstätigkeit tatsächlich eingestellt hat, bevor der Ausschuss den Streitfall in einer Sitzung behandelt und eine endgültige Entscheidung gefällt hat.
Artikel 18 - Filialgarantie Thuiswinkel.org (Sicheres Einkaufen)
1. Thuiswinkel.org garantiert die Erfüllung der Verpflichtungen ihrer Mitglieder im Zusammenhang mit verbindlichen Empfehlungen der Schlichtungskommission von Thuiswinkel (Homeshopping), es sei denn, das Mitglied legt die verbindliche Empfehlung innerhalb von zwei Monaten nach deren Datum einem Gericht zur Überprüfung vor. Im Falle einer gerichtlichen Überprüfung endet die Aussetzung der Garantie und die Garantie wird mit der Rechtskraft des Gerichtsurteils, mit dem die verbindliche Empfehlung für bindend erklärt wurde, wieder wirksam. Bis zu einem Höchstbetrag von 10.000 € pro verbindlicher Empfehlung zahlt Thuiswinkel.org diesen Betrag an den Verbraucher. Bei Beträgen über 10.000 € pro verbindlicher Empfehlung wird der Betrag von 10.000 € ausgezahlt. Sofern der Betrag über 10.000 € liegt, ist Thuiswinkel.org verpflichtet, angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um das Mitglied zur Erfüllung der verbindlichen Empfehlung zu bewegen.
2. Die Inanspruchnahme dieser Garantie setzt voraus, dass der Verbraucher schriftlich bei Thuiswinkel.org Beschwerde einlegt und seine Forderung an den Händler abtritt. Übersteigt die Forderung an den Händler den Betrag von 10.000 €, hat der Verbraucher die Möglichkeit, seine Forderung über 10.000 € an Thuiswinkel.org abzutreten. Thuiswinkel.org wird die Zahlung der Forderung anschließend in eigenem Namen und auf eigene Kosten gerichtlich einklagen.
Artikel 19 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen
Zusätzliche oder von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen für den Verbraucher nicht nachteilig sein und sollten schriftlich oder in einer Weise festgehalten werden, dass der Verbraucher sie auf einem dauerhaften Datenträger leicht zugänglich speichern kann.
Artikel 20 - Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden erst wirksam, nachdem sie in geeigneter Weise veröffentlicht wurden, mit der Maßgabe, dass bei Änderungen während der Gültigkeit eines Angebots die für den Verbraucher günstigste Bestimmung Vorrang hat.
Thuiswinkel.org
Postfach 7001, 6710 CB EDE, Niederlande.
Rechte können nur auf Grundlage der niederländischen Fassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeleitet werden.